Refund and Returns Policy

Kebijakan Pengembalian Barang (Return Policy)

1. Tujuan

Kebijakan ini dibuat untuk memberikan kepastian dan kenyamanan kepada pembeli maupun penjual di Zeb Store terkait proses pengembalian barang. Kami berkomitmen untuk melindungi hak konsumen sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

2. Syarat Pengembalian Barang

Pengembalian barang dapat dilakukan apabila memenuhi kondisi berikut:

1. Barang yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan deskripsi/iklan produk.
2. Barang yang diterima salah kirim (jenis, ukuran, atau jumlah tidak sesuai dengan pesanan).
3. Barang belum digunakan, belum dicuci, belum diubah (misalnya dijahit atau dimodifikasi), serta masih dalam kondisi asli sebagaimana saat diterima.
4. Kemasan asli, label, segel, dan aksesoris pendukung produk masih lengkap.
5. Permohonan pengembalian diajukan dalam jangka waktu maksimal 2 x 24 jam sejak barang diterima, dibuktikan dengan resi pengiriman atau sistem tracking kurir.

3. Proses Pengajuan Pengembalian

1. Pembeli wajib mengajukan permohonan pengembalian melalui website zeb-store.com dengan melampirkan:
   • Bukti foto/video atau unboxing kondisi barang saat diterima.
   • Bukti transaksi (invoice/pesanan).
2. Tim Zeb Store akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
3. Jika disetujui, pembeli wajib mengirimkan kembali barang ke alamat yang ditentukan.
4. Biaya pengiriman retur akan ditanggung oleh:
   • Penjual, apabila kesalahan berasal dari pihak penjual (barang rusak, cacat, salah kirim).
   • Pembeli, apabila pengembalian dilakukan karena alasan subjektif (misalnya tidak cocok, berubah pikiran) dan penjual menyetujuinya.

4. Penggantian Barang / Refund

1. Setelah barang retur diterima dan diverifikasi, penjual wajib menyediakan opsi:
   • Penggantian dengan barang baru (apabila stok tersedia).
   • Pengembalian dana (refund) melalui sistem pembayaran resmi situs kami atau hubungi customer support Zeb Store.
2. Refund akan diproses maksimal 7 hari kerja sejak barang retur diterima dan dinyatakan valid.

5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Untuk menjaga kualitas dan kenyamanan belanja di zeb-store.com, terdapat beberapa produk yang tidak dapat dikembalikan, yaitu:

1. Produk Clearance Sale / Diskon Besar
   • Barang yang dibeli pada kategori promo atau clearance sale dengan keterangan khusus “tidak dapat dikembalikan”.
2. Produk dengan Kerusakan Akibat Penggunaan
   • Barang yang rusak karena kesalahan penggunaan, kelalaian, kecelakaan, atau tidak mengikuti petunjuk pemakaian.
3. Produk yang Sudah Digunakan atau Dimodifikasi
   • Barang yang sudah dipakai, dicuci, diubah (misalnya dijahit, dipotong, atau dimodifikasi), sehingga tidak dalam kondisi asli.
4. Produk Tanpa Kemasan Asli atau Aksesoris Lengkap
   • Barang yang dikembalikan tanpa dus/box asli, label, manual, kartu garansi, atau aksesoris pendukung yang disertakan saat pembelian.

6. Tanggung Jawab dan Batasan

1. Zeb Store berperan sebagai fasilitator antara pembeli dan penjual, serta memastikan proses retur berlangsung adil.
2. Penjual bertanggung jawab penuh terhadap kualitas produk yang dikirimkan.
3. Pembeli wajib memastikan bahwa alamat pengiriman dan informasi pesanan sudah benar untuk menghindari kesalahan kirim.

7. Perubahan Kebijakan

Zeb Store berhak mengubah atau memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui situs resmi Zeb Store.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui:

• Email: [email protected]
• Telepon/WhatsApp: +62 813-1223-2582
• Customer Support Via Live Chat